ISO 9001: como essa certificação melhora a relação com o cliente

Você provavelmente já ouviu falar da ISO 9001, certificação relacionada ao sistema de gestão da qualidade (SGQ), que visa padronizar e melhorar os produtos das empresas, bem como o seu desempenho.

Mas você sabe, de fato, como essa certificação pode melhorar a relação com seus clientes?

Considerada fundamental para as organizações, a ISO 9001 é utilizada como uma ferramenta estratégica de diferenciação no mercado, por isso é bastante conhecida em todo o mundo.

De acordo com o site oficial da ISO, mais de 1 milhão de empresas em 170 países possuem a norma implementada. Apenas na América do Sul, são aproximadamente 50 mil empresas certificadas.

O número se deve ao fato de que, além de garantir a padronização e a qualidade de um determinado produto ou serviço, a ISO 9001 proporciona diversos benefícios para as empresas, tais como a satisfação do cliente, melhorias nos processos, entre outros.

Basicamente, a ideia dessa norma, que faz parte de um conjunto chamado ISO 9000, é melhorar a prestação de serviço ao cliente e a gestão e qualidade dos produtos.

Dessa forma, a certificação permite alinhar objetivos e pensamentos entre a empresa, os colaboradores, os fornecedores e os clientes, permitindo que o negócio cresça de forma sustentável.

Blue Macaw Flora e a busca pela certificação ISO 9001

Pensando sempre em melhorar a experiência do cliente e zelar pela qualidade dos produtos, a Blue Macaw Flora está se preparando para conquistar a certificação ISO 9001. Com isso, a empresa vai além do cumprimento dos regulamentos e legislações, garantindo maior transparência e credibilidade em seus processos e serviços.

“Além da nossa preocupação com a origem de nossos produtos, queremos adotar métodos ainda mais sustentáveis e com total excelência. Dessa forma, vamos fortalecer nosso compromisso em desenvolver insumos com responsabilidade e satisfazer os anseios da população por uma alimentação mais rica e livres de ingredientes artificiais”, explica Ana Tovazi, sócia-diretora da Blue Macaw Flora.

Fundada em 2007, a empresa que atua no desenvolvimento de ingredientes naturais, sempre teve a preocupação de difundir a importância de extrair de maneira sustentável as frutas e as plantas da flora brasileira.

“Nossos extratos secos, frutas em pó e nibs de frutas são produzidos com padrões de qualidade internacionais. E a certificação ISO 9001 vem reforçar nossa preocupação em adotar processos bem definidos, seguros sustentáveis e altamente inovadores”, completa Ana Tovazi.

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Por que implementar a ISO 9001?

A implementação da ISO 9001 é reconhecidamente uma das melhores práticas do mercado para a padronização de métodos, processos e práticas empresariais.  A certificação foi criada pela ISO (International Organization for Standardization), organização sediada em Genebra, na Suíça, que tem como objetivo desenvolver e promover normas globais.

No Brasil, as certificações são responsabilidade da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), o que garante confiabilidade nos processos e, principalmente, a adequação à legislação e às necessidades do país.

Nesse contexto, para obter a ISO 9001, a empresa deve cumprir certos requisitos, com o propósito de assegurar a qualidade dos processos de gestão. Para isso, é preciso realizar uma série de análises que ajuda a identificar falhas e oportunidades de aprimoramento nos processos como um todo – entregas, produção, seleção de fornecedores, entre outros.

Ao conquistar o selo, as empresas garantem o cumprimento de cada um dos requisitos estipulados pela norma, o que traz segurança e confiança para os clientes, fornecedores e todos os públicos com quem se relacionam.

Além da melhoria da qualidade dos produtos e serviços, a aplicação da ISO 9001 garante também a satisfação do consumidor. Isso porque são realizadas pesquisas e entrevistas com o consumidor para garantir a utilização da certificação, o que se torna um ponto importante para a estratégia de qualquer companhia.

Quer saber mais sobre a Blue Macaw Flora e os insumos desenvolvidos? Entre em contato pelo telefone 55 11 2503-5356 ou pelo email: contato@bluemacawflora.com.